【後悔したくない】Aliexpressで「紛争終了」を確認する方法

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アリエクスプレスではトラブルが起きた場合、紛争(Open Dispute)といって、あなたとセラーのトラブルの間にaliexpressが介入して問題を解決してくれる機能があります。

その際ただopen dispute してもしっかりと確認しないといつの間にか終了していて、あなたの要望が取り入れられていなかったなどと後悔することになるかもしません。

紛争を開始したとしてもすぐに完了するわけではありませんので、紛争を起こした場合は

ときには全く反応のないセラー、または文句をいってくるセラー、駄々をこねてくるセラー、または何の連絡もなく紛争完了してしまうセラーなどなど、人の数だけタイプがあるのです。

しっかりと確認して、紛争も安心して行えるようにしていきましょう。

この記事はこんな方へ
・紛争を確認する方法が理解できる
・紛争がうまくいかなかった場合の対処法

Aliexpressで紛争終了したのかを確認する方法

それでは紛争の状態を確認する方法をみていくことにしましょう。

モバイル・スマホ 紛争のステータスを確認する

スマホの場合

「Account」→「Ordered の View All」→「商品選択」→「Dispute finished」→「Dispute Details」

手順1 商品詳細を見る

紛争終了

紛争している商品を選択すると上部にステータスが表示されます。
こちらの画像のステータスは「Finished」となっており、紛争が無事に終わったことを表しています。

さらにもっと詳しく見ていくには下にある「Disupute Finished」をクリックしていきいます。

「Refund information」については他の記事で紹介しているのでご確認ください。

手順2 紛争詳細

紛争終了

  • Dispute Opened(紛争開始)
    Apr. 17 2019(2019年4月17日)
  • Dispute reason(紛争理由)
    Accessories problems(付属品トラブル)
  • Status(ステータス)
    Dispute finished(紛争終了)
  • Proposed solution(解決策)
    Refund JPY¥155(155円返金)
  • Reminder(備考)
    This dispute has been processed(紛争は処理されました)
  • Aliexpress Judgement Details(アリエクスプレスの判断)
  • Evidence(証拠)
    Photo (2MB以内)

このように確認をすることができます。

今回の紛争は、目に見えるトラブルではありませんが、商品の使用確認をしたところ変な音を出したり、感知されないという不良品のクレームでした。

しかしセラーはすでに商品販売を終了していたのですぐに紛争を始めることにしました。

私の希望は「支払った金額の155円を返金してください」ということでしたが、すぐに返金もしてくれ紛争を終了。

こんな感じで紛争のステータスを調べることができますので、紛争中の場合は何度もこの画面をチェックしてみるといいでしょう。

最後にアリエクスプレスの判断はどうなったかもクリックできますので、そちらをみていきしょう!

手順3 Aliexpressの判断

紛争終了

「Aliexpress judgement Details(Aliexpressの判断詳細)」をクリックするとこのような内容がありますので、一応翻訳してみました。

返信する必要はありません。このメールはメールボックスには送信しません、また返事を受け取ることもできません。

xxx様

あなたの注文商品についてお詫び申し仕上げます。
私たちの結果は次のようになります。

【結果】
155円をお返し致します。
商品を返品する必要はありません。
(ほとんどの場合、購入者は3〜20日の営業日ほどで返金を受け取ることができます

提供したサービスのフィードバックのため少々お時間をください。
私たちのは日々精進しており、フィードバックは私たちのこれからの向上のために役立ちます。

あなたのご協力とサポートをありがとうございました。
そしてアリエクスプレスであなたは素晴らしい経験をしていることでしょう。
あなたのご理解とご協力に感謝致します。

これからもよろしくお願いいたします。
Aliepress ケースマネージメントチーム

ということで紛争が無事に終わっていることがわかりました。

Aliexpressで紛争確認したけれど進展がうまくいってない場合の対処法

Aliexpressで商品が壊れていたり、トラブルになったから紛争を起こしたと思いますが、紛争を起こしてもだらしないセラーはなかなか連絡が取れなかったり、要望を言ってきたりすることがあります。

その場合、まずは焦らずにしっかりとどの方向であればあなたが納得できるのか、要望をはっきりと伝えましょう。

またその場合、要望は長々と書くのではなく端的にわかりやすく伝える方がいいです。

端的に進めることにより、相手も理解しやすくなります。

そしてそれでもセラーがあなたに無理を言う場合であれば交渉にaliexpressが対応してくれる場合もあります。

紛争時は少し嫌な気持ちになりますが、紛争の流れや交渉術を覚えるとaliexpressでは得することも多々あります。

初めはイラっとすると思いますが、あなたの意見を遠慮せずに端的に伝えてみてください。

アリエクスプレスで商品を確認する >>

まとめ

アリエクスプレスの「紛争」という言葉を聞くとなんだか戦争のように感じてしまいますが、静かに平和に終わる紛争もたくさんあります。

悪いセラーばかりではありませんので、相手と紛争をするときは落ち着き、あなたの要望を伝えていくことが大切です。

コメント

  1. 田中 より:

    アリエクスプレス初心者です。
    只今紛争中です!
    アリエクスプレスが仲介してくれて
    返金してくれて頂けることになりました
    これは何もせずそのまま待っていても宜しいのでしょうか?
    あと返金完了してから紛争は終了となるのでしょうか?

    • dindin dindin より:

      田中様
      風邪で寝込んでいまして
      返信遅くなってしまって大変申し訳ありませんmm

      アリエクスプレスの方でclosedしてくれるので、
      特に何も言われてなければそのままで大丈夫です。

      もし「こちらに答えてください」のようなものがあれば
      それに従って進めれば大丈夫です!

      頑張ってください!

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