Aliexpress（アリエクスプレス）で買い物をしていると、商品が届かなかったり、または壊れている商品が届いてセラーに問い合わせても対応をしてくれなかったりと、トラブルが発生することがありますよね。
そんなときはアリエクスプレスを巻き込んで「紛争（Open Dispute）」をしてしまいましょう！!
Aliexpressの紛争（Open Dispute）をする場合の5つの注意点
日本人の礼儀正しく優しい正確からは「紛争（Open Dispute）」なんて言葉を聞くと少し抵抗を感じる方もいるかもしれませんが、なんてことありません。これはAliexpressを利用する上での権利であり、みんなが丸く収まるためにあるシステムです。 大きく言えば裁判所みたいな感じ？笑
まぁそんな感じのものですので困った時は頼るようにしてもいいでしょう。
そな前に、紛争をする場合にも4つ注意点がありますので、みていくことにしましょう。
注意１ 発送されてから10日以降から紛争できる
紛争は商品を発送してから10日以降から行うことができます。
商品を発送した場合でも10日以内は紛争を行うことはできませんので、焦ってなんで「紛争できないんだ！」なんて言っている方は、今一度自分のステータスを確認し、どんな状況になっているのかを確認することが大切です。
また「Open Dispute」のボタンを押して時に画面にこのような説明が出てきます。この場合はセラーにコンタクトを取り、直接質問してみることが大切です。
注意２ 紛争には3〜15日かかる
セラーがに紛争の連絡をし、セラーが承諾した場合は返金の手続きが開始されます。またセラーが5日以内に返信のない場合でも自動的に返金がお行われますので心配することはありません。
ケースにもよりますが、だいたい3〜15日くらいで終わるとAliexpressには記載されています。（目安にしてください）
ただし、もしセラーが紛争の提案、例えば「返金」や「代替え商品の発送」などを受理しない場合は、再度紛争をします。納得できないのであればとことんやって大丈夫です。
そして、もしこの紛争でも話に折り合いがつかない場合はアリエクスプレスのサービスチームに連絡をすることになります。
今まで何度か紛争をしたことがありましたが、ほとんどの場合はすぐに対応してくれます。一度だけ何度も拒否されたことがありましたが、何度も返金を迫ったところ返金されることになりました。
注意３ セラーによっては全額返金されない場合もある
紛争をしたからといって全額が戻ってくる保証はありません。
まずは希望を提出し、セラーがあなたの提案に対して返事をくれる場合もあります。その場合はセラーと話をつけ、お互いがいい方向で終了できるようにしましょう。
しかし商品が壊れているのに返金してもらえない場合は少し強気に話し合いをする姿勢を見せる方がいいです。
それでも話がまとまらない場合はアリエクスプレスのサービスチームに連絡をすることになります。
注意４ 写真の添付が必要な場合もある
商品を受け取り後、紛争をする場合は写真を添付することになります。
逆にまだ商品を受け取っていない場合で紛争する場合は添付なしで構いません。
写真のサイズは2Mまでになっています。
注意５ 英語のメッセージは簡潔に
Aliexpressでは基本的に英語を使用して中国人セラーと取引をするのですが、日本人も中国人も英語のネイティブではありません。
ですので日本人の癖で人を気遣うあまりに遠回しな表現をしていると「は？」と言われてしまいます。
英語は伝えたいことをしっかりと先に書き、そのあとに「Thanks」などをつけるだけで少し全体が和らぎますので、 簡潔な表現をしていきましょう。
簡潔な表現は中学英語で十分です。わかりやすい表現を使っていくことが話がこじれない秘訣でもあります。
Aliexpressの紛争（Open Dispute）をする方法の手順
初めて紛争をしようと決めた時はなんだかドキドキとしてしまいますので、まずは深呼吸。
下記の手順にしたがってどんどん進めていってください。
想像以上に簡単に終わってしまいますので安心してくださいね。
モバイル・スマホ 紛争（Open Dispute）をする手順
「Account」→「Shipped」→「商品選択」→「Open Dispute」
手順１ Open Dispute
紛争をしたい商品を選択すると、このように商品の詳細をみることができます。
そこに「Open Dispute」のボタンがあるのでクリックします。
手順２ 質問に答える
- To start the dispute process, Please tell us your problem（紛争を始めますので、問題を私たちに教えてください）
Did you receive your package? （商品を受け取りましたか？）
yes or no（はい or いいえ） - Select your problem from the options below（下記の選択から問題を選んでください）
Product not as described（商品説明がない）
Material not as described（素材説明がない）
Size not as described（サイズ説明がない）
Color not as described（色の説明がない） - Quality problems（品質問題）
Does not work Problem（動かない）
Stained（シミがある）
Defective（不良品）
Has an odor（臭い） - Damaged goods（商品にダメージ）
Product arrived damaged（到着したら壊れてた）
scratched（傷がある）
Damaged packaging（箱にダメージがある）
Quantity shortage（数量不足）
Missing some goods（商品が迷子になった）
The package was empty（商品が入ってなかった） - Received counterfeit goods（偽物を受け取った）
Received counterfeit goods（偽物を受け取った） - Problems with the accessories（付属品に問題あり）
Accessories problems（付属品に問題あり） - Personal Reason（個人的な理由）
I ordered the product by mistake（違う商品を注文した）
I found a better price somewhere else（他でもっといい値段のものを見つけた）
I no longer need the product（商品の必要がなくなった） - Shipping method was not as described（発送方法について説明されてない）
Shipping method was not as described（発送方法について説明されてない） - Please tell us your solution（解決策を教えてくだい）
Order Total JPY¥xxx（JPY¥xxx product price and JPY¥0 Shipping fee)
（注文した商品の合計xxx円（送料無料で0円）） - Your Refund Request（返金のリクエスト）
Full refund（全額返金）
Your refund requested JPY¥xxx（xxx円返金してほしい） - Do you want to ship the goods back:(You may have to pay the shipping fee(s))（返品をしたいですか？ただし送料はあなたもちになるかもしれません）
yes or No（はい or いいえ） - Please write your request detail（リクエストの詳細をお書きください）
- Please Upload Attachments（添付をしてください）
Add Attachments（添付をする） - Submit（提出する）
あなたに当てはまる内容にチェックを入れます。ない場合はそれなりに近い感じのものでも構いません。その時はメセージを添えるといいです。
写真は商品が届いた時のみ必要です。
以上になりますが、この後セラーから何かのアクションがあるはずですので、紛争した商品のステータスを確認、メッセージが来ていないかをチェックしてください。
パソコン・紛争（Open Dispute）をする手順
パソコンで紛争する方法はとても簡単です。
下記に沿って試してみてください＾＾
My AliExpress > Order List > Order Detail
まずは自分のオーダー確認できるページを開きます
そして左上にあるView Detailをクリックします。
するとこの様にOpen Disputeがありますのでクリックしていきましょう。
もしこのリマインダーが出た場合は、
「セラーが発送をして10日後から紛争ができます」と言う意味ですので、
それまでは少し待ってみましょう。
次に進めた場合は、
この様になりますので、
返金だけしてもらいたいのか、返品して返金してもらうのかを選択します。
商品が壊れていたなどの場合は「返金のみ」で進んでOKです。
こちらを記載してSubmitを押せば審査に入ります。
数日後にAliexpressの判断があり連絡がきますので、
それに従うだけです。
流れはこの様になっており、
紛争が終わったら数日後に返金があります。
またクレジット払いかと思いますが、
その場合はクレジット会社を通しますので、1〜2ヶ月の明細をみて確認をしてください。
これで終了です。
まとめ
紛争も覚えてしまえばそれほど難しいものではありませんので、必要に応じてご利用ください。でもまずはじめに気になることがあるのであれば、セラーに直接連絡するのが一番です。
それでもどうしようもない時に「紛争（Open Dispute）」を開始するのがお互い丸く収める方法になります。
ということで、アリエクスプレスでショッピングを引き続き楽しんでくださいね！
コメント
Open Dispute の判定に満足できない場合はコチラへ
みたいなのを何回か試しましたが、一度も返答がありません。
1個だけ他と異なる判定の理由を聞いても無視。担当者次第なんでしょうね。
返答を待っている旨を伝えても無視。
Aliexpress で買うのが嫌になりました。
通りすがり様
ありますね・・・
たまにあります・・・
星の数ほどセラーさんがいるので、
今回はちょっと残念でしたがめげずにこれからもショッピングを
楽しんでいただけると嬉しいです！
嫌な思いすると本当にがっかりしますが、
頑張ってくださいね！
はじめまして。初心者なんですが、
追跡番号で追跡できないのが３週間つづいてます。紛争するのは早いですかね？
りな様
大変遅くなって申し訳ありませんmm
おそらく解決済みかと思いますが返答させていただきます。
追跡番号で追跡できなる場合は度々あります。
私の経験から、到着までに３週間というのは許容範囲ですが、
初心者の方であれば大変心配であることもより理解でます。
なので、一番いいのは一度セラーさんに連絡をとってみることです。
発送してしまっているのであれば
セラーさんでも何もすることはできませんが、
気にかけてれるセラーさんであればお返事をくれると思います。
その辺で直また購入しようかな？という気にはなると思いまし、
安心感は生まれるかと思います。
中国と日本の発送状態は全く違うと考えていただけると
到着までに時間がかかるのは普通であり、
もしこれがとてもストレスになる場合は
やはり楽天やアマゾン等で少し高くても保険と思う形で購入する方が
気持ち的には楽かもしれません。
バイヤープロテクションの日時をみながら
残り20日くらいになったら紛争をするのがベターかと思います。
よければこちらの記事をご覧ください。
日本国内ならまだしも、言葉の壁のある海外から商品を輸入すると言うことはそれなりに心配もあるということ...
がんばってくださいね＾＾！
はじめまして。
Aliexpressで商品を注文して３週間近くが経ちました。
注文から９日後に「発送した」と連絡が来ましたが、それから更に１０日経った今日、追跡サイトでShipping cancelledと表示されました。
おかしいと思いsellerに連絡したところ「欠品で発送できない」との返事でしたが、Ａｌｉｅｘｐｒｅｓｓのサイトに同じ商品を出品しています。
そのことを正すと「あなたはクーポンを使って安く買っているので、こちらが損をするので発送はしない。商品が欲しければ、追加料金＄２０を支払え」と返事が来ました。
OPEN disputeが出来るのは２０２１年２月ｘｘ日からとなっていますが待ちきれません。
Aliexpressに申し立てて早期解決する方法は無いでしょうか。
何か良い方法をご存知でしたらご教示をお願いします。
mika様
メッセージありがとうございます。
ひどい話ですねTT
もうこれは取引しない方がいいですね・・・
Open Disputeまで確かに待ちきれず不安かとも思いますが、
まずはキャンセルで取り合ってくれるかが先になり、
それでも送ってくれずこじれてしまってる場合はopen disputeまで待つことになります・・・
まとめると、
1）キャンセルしてくれるか少し粘る
上記が無理な場合↓
2）Open Disputeまで待つ
ということになります。
頑張ってみてください！
スリングショットライフル(パチンコを長物にした玩具)、3回に分けて配送する商品で1回目のパーツが届きそれから1ケ月しても他のは届かないのでオープンディスピュートしてそれから半月して解決したとメールが来て106ドル払ってたが返金は70ドルということになり3700円程持ってかれた。届いてるパーツは使える用途は皆無でゴミ同然。返品したいが売り手の住所や会社名も記載してない。同じような被害者を出さないように、くれぐれも2回以上の小分け配送するような商品は絶対にアリエキスプレスでは買うな！1回で送れる商品だけ買うのがベスト。
ゴムゴミ様
貴重なメッセージありがとうございます＾＾
>オープンディスピュートしてそれから半月して解決したとメールが来て106ドル払ってたが返金は70ドルということになり3700円程持ってかれた
open disputeした時におそらく金額が提示されていたかと思いますが、
そちらではどのようにしましたでしょうか？
>返品したいが売り手の住所や会社名も記載してない
おそらく到着した時に梱包の上に貼られているラベルに
住所や名前の記載があるかと思います。
そちらからの発送と考えて間違いありません。
ただ返品についてですが、
アリエクスプレスでは基本的に返品はしません。
なぜなら日本からの送料が非常に高くなるからです。
>くれぐれも2回以上の小分け配送するような商品は絶対にアリエキスプレスでは買うな！1回で送れる商品だけ買うのがベスト
店舗にも夜と思いますが、
評価やレビューを元に取引をするかを考慮するとよろしいかと思います。
まとめて発送でも問題ないところもたくさんありますし、
もしかするとそのお店が時たまだったのか、
スタッフがちょっと良くなかったのかわかりませんが、
個人的な意見としてはまとめ買いは特に問題ありません。
ただ今回の件でまとめ買いが「嫌だ」と感じたのであれば
今後は単品ずつの発送を注文するのも問題ないかと思います。
色々と試して見てください。
コメント失礼します。先程商品が届いたのですが写真撮影をし送信しようとしたのですが送信できませんでした。しゃも一枚にし軽くさてもできません。はかの方法はありますか？
はーちゃん様
ご質問ありがとうございます。
お写真は到着後のレビュー用でしょうか？
それともキャンセルなど用でしょうか？？
商品追跡していると 違う住所に到着していて 紛争キャンセル求められる
セラーにメッセージ送ると
「知っている
それは単なる手順です、親愛なる
最初に紛争をキャンセルするのを手伝っていただけますか？」
このメッセージのように キャンセルしてよいのでしょうか？
コージさん
様子がおかしいときは全部キャンセルしても問題ありません。
今回の場合は住所ミスで到着していないと言うことなので、
その理由を述べて伝わらなければ
aliexpressを通して紛争することになるので大丈夫です。
PCで紛争する方法が知りたいです。
以前記載があったのに消えたのでしょうか？
あせりさん
紛争の記事PC版を追加しましたのでみてみてください。
最後の方にあります。
初めまして
注文した商品が届いていないので紛争を開始しました、すると
「商品が届いているので近くの郵便局に取りに行け」
と連絡がありました。
日本に郵便局に問い合わせても追跡できません
何度その旨を伝えても同じ回答のみです。
ALIが介入してきても、Aliから3日以内に引き取りに行けと連絡
そのような商品は届いていない
追跡すると、中国で納品となっているので結果は納品済み
途中で止まっているようで、日本まで届いていないようです
こんな時、証拠として、日本の郵便局の検索で引っかからない画面のコピーで
いいものでしょうか？
あと何日かで裁定が出るようですが
出てからも粘っていいものでしょうか？
お知恵をお借りしたと思います
もう一か所違うセラーでも同じことが発生しています
今までしっかり届いていただけにショックです
金額も大きいので何とか返金させたいです
清野州由様
ご質問にお答えさせていただきます。
>追跡すると、中国で納品となっているので結果は納品済み
途中で止まっているようで、日本まで届いていないようです
この追跡はっきりしないんですよね・・・。
私もあれ？って思うことが多々あり、あまり当てにはしておりません。
まずご確認なのですが、ご注文されてからどれくらいの日数が経っていますでしょうか？
またバイヤープロテクションの期間がある場合は、その期間内は様子見がいいと思います。
日本国内ならまだしも、言葉の壁のある海外から商品を輸入すると言うことはそれなりに心配もあるということ...
それでも届かない場合はとにかく粘ってください！
とことん粘って大丈夫です。
>こんな時、証拠として、日本の郵便局の検索で引っかからない画面のコピーで
いいものでしょうか？
証拠になりそうなものは全て出して問題ありません。
紛争の時に画像や動画をアップするところがあるかと思いますので、
そちらの方に写メした画像をアップするなどもありです。
紛争も長くなりそうな場合は、
再度バイヤープロテクションを延ばし、さらに粘ってください。
セラーがOKする必要があるのですが、それでも解決していない場合は粘っていいです。
しつこいくらいに粘り、主張し続けてください。
大変かと思いますが、応援しております。
自分も今紛争中です
カーオーディオを注文したのですが動画掲載製品と違うしかも不良品が届きました動画掲載と違うのと不良品を指摘したら分解を指示されて分解をしたらメイン基盤がイカレてましてどうするの？って言ったらメイン基盤送るよと言われました(笑)しかも売り手がわざと輸出できない(販売証明を添付してない)ようにしてあり返品もできないようにされてましたその旨をカスタマーさんに言ったら もうこの売り手には連絡しないようにして下さいと言われました 因みにOpendisputeでカスタマーに繋がる最短ルートはまずはOpendisputeと入れて商品選択になり商品を選択してわざと受け取ってないを選択して出てきた文章を閉じると(2～3回繰り返す)と下にお問い合わせという項目が現れカスタマーに繋がります カスタマーは日本語対応って入力すると日本語対応もしてくれます
あと証拠の提出ですが自分の場合は動画で開封から配線接続そしてテスト不良品の証明をURLに変換の提出でしたのと詐欺動画もURLに変換して同じく提出でした 2週間カスタマーさんと話をして売り手とも話をしたのですがチャットも未読無視されまして今Aliexpressが間に入っている状況です カーオーディオなど買う場合は販売証明が出る売り手かどうかをきちんと確認する事をお勧めします
通りすがり様
貴重な情報ありがとうございましたmm
昔は日本語対応していませんでしたが、日本語対応もしてくれるようになりましたね。