aliexpressで購入し商品が届かない場合はステータスを確認してからセラーに連絡をとってみましょう。
商品が届かないと不安になり、まずは何から手をつけていけばいいのかわからず、「騙された！」なんて思ってしまうかもしれません。
しかし適切に対応していけば問題はしっかりと解決できます。
私自身aliexpressは本当に大丈夫なのかと思い試しに使い始めましたが、この中国最大のオンラインショップは世界から中国の信用度を覆したくらい安心して商品を購入できるシステムを構築したサイトだということです。
この信用と安さこそが、世界中から取引される理由でもあります。
そんな現在aliexpress取引500回以上でダイヤモンドランクをキープ中の私が、皆さんにも安心して購入していただきと思いながらブログを書いています。
多くの人が集まりショップを立ち上げていれば、もちろん問題のないオンラインショップサイトはありません。しかし少しでもaliexpressを知ることにより安心を感じていただければ幸いです。
・aliexpressにまだ不信感がある方
・個人輸入は難しいと思っている方
・商品が届かないからどう解決したらいいのか困っている方困る前に対処法を知って安心したい方に読んでいただければ幸いです。
Aliexpressで注文が届かなくても焦らないで！到着までの平均的な日数
aliexpressでは様々な発送方法が用意されています。
また、セラーがあの広い中国大陸のどこに住んでいるのか？ということも関連してきますので、一概にどれくらいと言うのは難しいと感じます。
しかしそれだと不安だと思いますので、大体の目安としての日数をまとめてみました。
送料無料の場合
aliexpressから日本までどのくらいの日数がかかるのか不安・・・という方も多くいらっしゃいます。
結論から言うと、送料無料で購入した場合は2週間〜1ヶ月くらいが普通な感じがしています。
もっと長いものだと2ヶ月くらい。
私の地域は北海道ですので、Amazonでも楽天でも時間がかかるのですが、初めてオーダーした時は待てど暮らせどなかなか届かなくて「やっぱり中国か」なんて思うこともありました。
しかしその時は3週間くらいで届き、届いた頃には注文したことをすっかり忘れていました。
その後も何度も取引をしましたが、やはり肌感としては2週間〜1ヶ月が通常だと思っておくといいかもしれません。
送料が高くてもいいから早く届いて欲しい方の場合
送料が高くてもいいから早く届けて欲しい方の場合は、空便のEMSが一番です。
EMSだと追跡番号もしっかりとしていますし、届くまでの日数がめちゃくちゃ早い！
ただし送料は本当に高くなります。
そのほかの日数に関しては下記の記事で詳しく解説していますので、よければご覧ください。
続いて、次は届かない理由ベスト8を見ていきましょう。
Aliexpressが届かない原因の理由ベスト８
aliexpressが毎回届かないなんてことは経験上ありませんが、私が経験し感じた届かない理由ベスト8をお話しいたします。
セラーが勝手に注文商品をキャンセルしていた
なんともありえない話かもしれませんが、これは他のオンラインショップでもある話で、在庫管理をしっかりしていなく、勝手に注文をキャンセルしていた例です。
大抵の場合はセラーから連絡が来てキャンセルをOKしたら「キャンセル」という流れになるのですが、なかなか届かないと思ってステータスを確認したら「勝手にキャンセル」になっていたことがありました。
中国人だからというのではなく、同じ人間なので、マナーがなっていないセラーの場合はこのように勝手にキャンセルという場合もあります。
まずはオーダーから発送までセラーに時間猶予が与えられていますので、その時間内に発送しているかを確認することが大切です。
セラーが注文商品の発送を完全に忘れていた
注文した商品がなかなか次の発送完了ステップに行かないのでセラーに連絡をとったところ、発送していなかった事実が発覚したことがありました。
「ごめんなさい・・・」
という連絡が来てすぐに発送してもらえることになりましたが、すっかり注文して来るのを楽しみにしていた方にとってはとても残念な気持ちになるはずです。
大抵は当日〜3日いないくらいにはほとんどのお店が発送をしてくれているので、もし5日くらいたって発送完了になっていない場合はセラーに確認をしてみるのがいいでしょう。
アリエクスプレスで商品を確認する >>セラーのショップスタッフが話を共有せず発送していなかった
aliexpressで販売しているショップは個人店のところもありますが、商品数も多く、複数スタッフで売り上げを上げているショップもあります。
そんなところはたまに、スタッフのミスで発送されないケースもありました。
この場合はスタッフから一度ボスに連絡が行くことになって、さらに数日待たされ、確認が取れて再度発送なんてことになりました。
安いには秘密がある！送料無料はまとまってから船便発送
送料無料、または送料が安い商品は大抵船便で日本にやってきます。
この船便がなぜ安いのかを簡単に説明すると、大きなコンテナに入るだけ詰め込み、それがいっぱいになったら発送するという方法を取っているからです。
また中国は日本やアメリカとは違い、扱い的にはまだ発展途上国のような扱いなので、送料関係安くなるロジックがあるからです。
ですので、コンテナがいっぱいになってから日本に運ばないともったいない、ということから、コンテナがいっぱいになるまで発送はそこで止まってしまいます。
だから到着まで日数がかかる時もあるし、同じ発送方法でも少し早い時もあるのです。
でも送料無料でのんびり待てるならかなりお得ですよね。
セラーの発送先がめちゃくちゃ田舎
これも経験談ですが、なかなか発送されたようだけどなかなか届かないのでセラーに聞いて調べてみると、そこは中国の中でも田舎の場所で営んでいるショップということがわかったことがありました。
日本であれば島国でしかも小さい国なので、遠いと言っても大したことない距離ですが、相手は中国です。
人口も13億越えと半端ない数字ですが、大陸もやばいくらい広いのです。
これは仕方ないので、ステータスをチェックしながら待つしかありません。
アリエクスプレスで商品を確認する >>どこかでセラーの元へ返送されてしまった
住所か何か問題がある場合、セラーの元へ注文商品が返送されることもあります。
返送されるとこちらから追跡できない場合もありますので、様子がおかしい時はセラーに連絡してみましょう。
ただこれは滅多にあることではなく、6年ほど使用していますが１回あったくらいでしょうか。
その時は再度違うものを発送していただき、無事に商品を受け取ることができました。
国の情勢
これは滅多にありませんが、国の情勢で日本も中国もどうすることもできない状況の時があります。
ここ数年で言えばコロナがいい例かもしれません。
コロナの最中、私自身も注文してい他のですが、それでも少し時間がかかりながら到着しました。
バイヤープロテクションに気をつけながら商品を待ち、それでも気になる場合はセラーに連絡をしてみるといいでしょう。
追跡が国をまたぐと曖昧になる
standard shippingなどは追跡番号ありの場合もありますが、なぜか国をまたぐと曖昧になることが多々あります。
この場合は調べてもよくわからないことが多いのですが、まずは1ヶ月くらい待ってみるといいでしょう。
それでも遅くなる場合はセラーに問い合わせてみてください。
またその場合もバイヤープロテクションは必ず確認し、時間に余裕を持つようにしてください。
アリエクスプレスで商品を確認する >>国をまたぐと事情は色々ありますね。
理由がわかったところで、次はaliexpressで注文商品が届かない時の５ステップをみていきましょう。
Aliexpressの注文商品が届かない場合は4ステップで確認
ここではどのような順番で確認をしていけばいいのかをステップ順に見ていきましょう。
STEP.1 ステータスを確認
パソコンの場合
商品が届かなくて不安な時に、まず一番初めにチェックするところは「ステータス」です。このステータスは注文した商品をみるとわかります。
パソコンの場合は、
My AliExpress > Order List > 確認した商品を選択
スマホの場合は、
Account > view all > 確認したい商品を選択
で確認することができます。
STEP.2 まずはセラーに連絡する
ステータスを確認したけど、よくわからない・・・・
どうなっているかセラーに連絡したい場合は直接メッセージを送ってみましょう。
パソコンの場合は、
My AliExpress > Order List > 確認した商品を選択
スマホの場合は、
Account > view all > 確認したい商品を選択
で確認することができます。
この時に「届くからもう少し待っていてね！」っぽいことを言われる場合がほとんどだと思いますので、その場合はバイヤープロテクションを確認し、もうすぐ時間切れになる場合はバイヤープロテクションの時間を延ばしてもらいましょう。
バイヤープロテクションは次をご覧ください。
STEP.3 バイヤープロテクション（購入者保護期間）を延長する
商品を購入時に必ずついてくる購入者保護期間、これをバイヤープロテクションの期間と呼ばれます。これは簡単にいうと「保険」と思ってください。
購入前に確認するところはこちらです。
画像では75日と載っていますので、「この商品の保証期間は到着まで75日あります」という感じで捉えておいてください。
60日くらいから、長くても90日ほど初めからついてますが、バイヤープロテクションの期間が20日という商品もありますので、購入前には必ず何日保護期間があるのかチェックしておきましょう。
商品が届かずに心配な場合は、こちらの日数をセラーに申請し、同意してもらうとさらに延長することができます。
詳しくは別記事にまとめてあります。
STEP.4 open dispute（紛争）をする
ステータスもチェックし、セラーにも連絡し、バイヤープロテクションの期間を延ばしてもなかなか届かないという場合は、最終手段としてOpen Dispute（紛争）をします。
紛争って日本語にすると少し強烈な感じがしますが、わかりやすい感じで言うとクレームです。
どうしてもセラーが取り合ってくれない時はこのOpen Disputeを使うしかないので、怯まずに使っていきましょう。
このopen disputeは本来、破損があったり個数が足りないなどと商品が届いていることが前提になっており、写真や動画をアップロードする必要があります。
しかし商品が届かなくても心配無用です。
商品がなく、添付する画像がない場合は、下記の私が作った画像を保存してOpen Disputeの写真アップロードのところにアップしてください。（もしくは改造するか、同じ感じのを作れば大丈夫です）
商品を受け取ってないから写真をアップロードできません。しかも販売者は全く私に取り合ってくれません。返金してもらえますか？ご連絡お待ちしております。
という感じです。
私は商品がない場合このような画像をいつも添付しており、これでaliexpressの方が判断してくれ返金がスムーズに行われています。
どれくらい時間かかるかには個人差があると思いますが、商品が届いてないからアップロードできないのであればこの方法を試してみてください。
アリエクスプレスで商品を確認する >>
まとめ
ということで、届かない時は不安だと思いますが、まずは状況を考えたりステータスを確認し、セラーにコンタクトをとってみましょう。
そして最終的にはOpen Dispute（紛争）という感じです。
先ほども対処法でまとめましたが、常にトラブルになった場合はstep1〜4の順番で行動してみてください。それだけでも不安な気持ちが消えると思います。
STEP.1 ステータスを確認
STEP.2 まずはセラーに連絡する
STEP.3 バイヤープロテクション（購入者保護期間）を延長する
STEP.4 open dispute（紛争）をする
もしなにかあればコメントお待ちしております。
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